F.A.Q.
Часто задаваемые вопросы
Начало аренды
Q.
Как забронировать автомобиль?
Q.
Какие документы нужны для аренды авто?
A.
Для аренды автомобиля потребуются следующие документы: водительские права категории В, паспорт гражданина РФ или Украины и, для юридических лиц, реквизиты предприятия. Подробнее на странице условий аренды.
Q.
Все ли автомобили на сайте доступны к аренде?
A.
Указанные на сайте автомобили - это те авто, которые присутсвуют в нашем автопарке и находятся в строю. Однако, конкретный автомобиль может уже быть в аренде. Актуальную информацию по интересующему вас авто можно узнать позвонив или написав нам.
Q.
Как выглядит договор? Какие документы получает на руки клиент?
A.
С полным тектом договора можно ознакомиться здесь. Клиент получает договор в двух экземплярах, свидетельства регистрации и страховки. Кроме того, у нас работает полноценный кассовый аппарат. Если есть необходимость, мы предоставляем чек с QR-кодом для налоговой, акт выполненных работ, счет и другие юридические отчётные документы.
Финансовые вопросы
Q.
Какими способами можно оплатить аренду авто?
A.
Оплата может быть произведена наличными по факту, безналичным переводом на расчетный счет нашей компании или с помощью кредитной/дебетовой карты. Подробнее об оплате можно узнать на отдельной странице.
Q.
Если я захочу вернуть авто раньше срока, вернуться ли деньги за неиспользованные дни аренды?
A.
Мы произведём возврат за все полные неиспользованные сутки.
Q.
Нужно ли вносить залог и каков его размер?
A.
От 10000 до 20000 рублей в зависимости от авто.
Q.
Кто несет ответственность за платную парковку, оплату бензина и нарушение правил дорожного движения?
A.
Клиент.
Q.
Что входит в стоимость аренды автомобиля?
A.
В стоимость аренды, указанной для каждой машины, входит только право владением авто на оговоренный срок. Дополнительные услуги оплачиваются отдельно.
Q.
Какими способами можно оплатить аренду авто?
A.
Оплата может быть произведена наличными по факту либо безналичным переводом на расчетный счет нашей компании или картой любого банка через терминал. В случае выбора карты в качестве метода оплаты, пожалуйста, предупредите заранее.
Q.
Есть ли скидки?
A.
У нас действует скидка при бронировании авто за 2 месяца - 10%; бесплатная подача авто в любом населённом пункте Крыма при аренде от 21 дня (В центре Севастополя всегда бесплатно); скидка 5% за отзыв, а также приуроченные к праздникам скидки. Все действующие и прошедшие скидки.
Организационные вопросы
Q.
Можно ли забронировать автомобиль заранее, например за неделю или две до аренды?
A.
Да, можно.
Q.
Могу я забронировать автомобиль в аэропорту по прилету?
A.
При аренде авто в Симферополе, стандартно машина подается в аэропорт «Симферополь». Услуга трансфера на данный момент не оказывается.
Q.
Я забронировал автомобиль. Со мной будут связываться накануне аренды?
A.
Мы свяжимся с вами в мессенджере.
Q.
Можно ли поменять автомобиль на другой, если машина мне не понравится?
A.
Только при наличии другого свободного авто.
Q.
Я хочу забронировать автомобиль с подачей. Где я могу её забрать? Как происходит встреча?
A.
По умолчанию подача авто выполняется на автовокзал населённого пункта. С основными местами и ценами подачи можно ознакомиться на отдельной странице. Кроме того, при подтверждении заказа можно выбрать другое, удобное для вас место.
Q.
Я хочу изменить время подачи автомобиля. Как мне это сделать?
A.
Позвоните нам или напишите в мессенджере.
Q.
Я забронировал автомобиль за месяц до нужной мне даты. Могу я быть уверен, что получу его?
A.
Да, конечно.
Q.
Я забронировал автомобиль. Я могу связаться с представителем прокатной компании для уточнения деталей?
A.
Да, позвонив нам по телефону или написав в мессенджере.
Правила
Q.
С какого времени считаются сутки аренды?
A.
Отсчёт начинается с физического времени получения авто.
Q.
В каком состоянии нужно вернуть автомобиль? Нужно ли мыть автомобиль?
A.
Мы тщательно следим за нашими авто и ожидаем, что авто будет возвращено в таком же виде. Если авто будет возвращено в ненадлежащем виде, клиент дополнительно оплачивает мойку - 500-1000 рублей в зависимости от авто.
Q.
Есть ли лимит пробега?
A.
Да, есть. Лимит пробега в сутки составляет 200км. В случае превышения установленного лимита пробега клиент оплачивает дополнительно 10 рублей за каждый километр свыше установленного лимита.
Q.
Территория. Можно ли выезжать за территорию Крыма?
A.
Автопрокат RENTAUTO работает на территории Крыма. По умолчанию, выезд автомобиля за пределы полуострова считается угоном. Однако, правила выезда за пределы полуострова могут быть оговорены в индивидуальном порядке.
Q.
Какой минимальный срок аренды автомобиля?
A.
Двое суток.
Q.
Какова начальная наполненность бензобака? Нужно ли возвращать автомобиль с полным баком бензина?
A.
Авто выдаётся и возвращается с полным баком бензина.
Казусные ситуации и поддержка
Q.
Что делать в случае аварии (ДТП)?
A.
Необходимо действовать согласно правилам дорожного движения и сразу же уведомить ГАИ, нас и страховую компанию. Затем получить протокол ГАИ и доставить повреждённый автомобиль обратно в автопарк. Автомобиль застрахован, в автопрокате есть штатный юрист, который во всем разберется.
Q.
Что делать, если я не успеваю вернуть авто в срок?
A.
Необходимо связаться с нами.
Q.
Что мне делать, если у меня возникли проблемы с автомобилем (не ДТП)?
A.
Необходимо связаться с нами. В случае выявления неисправности автомобиля, возникшей не по вине клиента, мы оперативно проведём ремонт или заменим на авто того же класса.
Q.
Мой рейс отменили/перенесли, что будет с заказанным авто. Теряю ли я деньги?
A.
При возникновении непредвиденных ситуаций необходимо нас уведомить. Подобные вопросы решаются в индивидуальном порядке, однако, скорее всего, придётся просто провести перерасчёт.
Дополнительные услуги и прочее
Q.
Можно ли взять автомобиль в аренду с правом выкупа?
A.
Да, но не каждый. Список авто доступных для аренды с правом выкупа необходимо уточнять у менеджера.
Q.
Можно ли арендовать авто с водителем?
A.
Можно, но не напрямую. У нас есть партнёры, с которыми мы вас познакомим. Цена оговаривается в частном порядке.
Q.
Возможно ли добавить в договор аренды дополнительного водителя?
A.
Да, возможно.
Q.
Дополнительные аксеcсуары?
A.
С посуточной оплатой можно добавить детское кресло, видеорегистратор, антирадар.
Q.
Какой резиной оборудованы автомобили?
A.
Все автомобили нашего автопарка оборудованы шинами по сезону. Никаких дополнительных доплат.
Q.
Оборудованы ли машины навигаторами?
A.
Навигаторов нет. Но все авто оборудованы держателем для телефона.
Если у вас возникли другие вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам, воспользовавшись страницей контактов. Мы всегда рады помочь!
